Магазин автозапчастей сталкивается с большим потоком однотипных обращений в мессенджерах, из-за чего менеджеры перегружены, а часть клиентов не доходит до покупки. Задача — автоматизировать общение, ускорить подбор запчастей и дать клиентам возможность оформлять заказы прямо в чате с фиксацией всех данных в CRM.

В магазине используется AI-бот, который берёт на себя первичное общение с клиентами. Бот уточняет параметры автомобиля, подбирает нужные запчасти, консультирует по наличию и цене и подводит клиента к оформлению заказа прямо в чате.

• Общается с лидами в мессенджерах 24/7
  
• Уточняет марку, модель, год выпуска и модификацию автомобиля
  
• Подбирает подходящие запчасти и аналоги
  
• Отвечает на вопросы по наличию, срокам и условиям покупки
  
• Интегрирован с ERP и показывает актуальные остатки на складе
  
• Позволяет оформить заказ прямо в чате без перехода на сайт
• Передаёт всю информацию о клиенте и заказе в CRM

• Сокращается время от первого обращения до оформления заказа
  
• Растёт количество заказов, оформленных без участия менеджера
  
• Клиенты получают быстрые и точные ответы по товарам
  
• Менеджеры подключаются только к нестандартным запросам
  

Интернет-магазин с высокой загрузкой службы поддержки регулярно сталкивается с потоком однотипных обращений:
«Где мой заказ?», «Когда доставят?», «Почему статус не меняется?». Операторы тратили до половины рабочего времени на ответы, не связанные с продажами.

Внедрён AI-бот, который берёт на себя всю коммуникацию по статусам заказов. Клиенту достаточно указать номер заказа или авторизоваться в чате — бот мгновенно показывает актуальный статус и поясняет, что происходит на каждом этапе.

• Принимает запросы клиентов 24/7 в мессенджерах
  
• Определяет заказ по номеру, телефону или аккаунту
  
• Получает данные о статусе из CRM/ERP и служб доставки
  
• Поясняет статус простым и понятным языком
  
• Уведомляет клиента об изменениях: сборка, отправка, доставка
  
• Передаёт запрос оператору только при нестандартных ситуациях
  

• До 50% обращений в поддержку закрываются автоматически
  
• Клиенты получают ответы мгновенно, без ожидания
  
• Операторы сосредотачиваются на сложных и ценных запросах
  

IT-компания развивает несколько цифровых продуктов и ежедневно получает большое количество обращений от пользователей. Поддержка перегружена типовыми вопросами, часть заявок теряется в чатах, а время реакции на проблемы напрямую влияет на удовлетворённость клиентов.

В службе поддержки используется AI-бот, который берёт на себя первую линию общения с пользователями. Бот консультирует по продуктам компании, принимает обращения о сбоях и автоматически создаёт тикеты и задачи для технической команды.

• Общается с пользователями продуктов компании 24/7
  
• Отвечает на частые вопросы по функционалу, настройкам и использованию сервисов
  
• Принимает обращения о сбоях и проблемах в работе продуктов
  
• Создаёт тикеты и задачи в системе поддержки с полной информацией по запросу
  
• Классифицирует обращения по типам и приоритетам
  
• Передаёт сложные и нестандартные запросы сотрудникам технической поддержки
• Ведёт диалог в естественной форме, создавая эффект общения с живым специалистом

• Существенное снижение нагрузки на первую линию поддержки
  
• Быстрое реагирование на инциденты и обращения пользователей
  
• Стандартизированная и прозрачная обработка запросов
  
• Пользователи получают помощь без ожидания и лишних шагов
  

Стоматологическая клиника получает поток лидов из рекламы и мессенджеров, но администраторы не всегда успевают быстро отвечать, из-за чего часть пациентов не доходит до записи. Задача — автоматизировать первичное общение, отвечать на вопросы пациентов, записывать их на приём и фиксировать всю аналитику по обращениям в CRM.

В клинике используется AI-бот, который общается с потенциальными пациентами в мессенджерах 24/7. Бот консультирует по услугам, стоимости и врачам, помогает выбрать удобное время и записывает пациентов на приём без участия администратора.

• Мгновенно отвечает на обращения из рекламы и чатов
  
• Отвечает на вопросы по услугам, ценам и подготовке к приёму
  
• Уточняет запрос пациента и записывает его на приём
  
• Передаёт в CRM данные по лидам, записям и отказам
  
• Фиксирует причины отказов для последующего анализа
  

• Ни один лид не теряется и обрабатывается автоматически
  
• Увеличивается количество записей на приём
  
• Администраторы работают только с подтверждёнными пациентами